- ul. Piłsudskiego 1A, 72-600 Świnoujście
Zebraliśmy w jednym miejscu jasne zasady korzystania z naszej przestrzeni — od rezerwacji i płatności, przez ciszę nocną i zasady porządkowe, po kwestie bezpieczeństwa, odpowiedzialności oraz ochrony danych. Dzięki temu wiesz dokładnie, czego możesz od nas oczekiwać i jak najlepiej przygotować swój pobyt lub wydarzenie.
dot. pobytu w obiekcie oraz korzystania z dostępnej infrastruktury
Doba hotelowa trwa od godziny 15:00 do godziny 11:00 (istnieje możliwość wcześniejszego uzgodnienia godziny przyjazdu).
Obiekt zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia Gościa bez podania przyczyny.
Może zostać pobrana kaucja zwrotna w wysokości 50 PLN za klucz do pokoju.
W przypadku rezerwacji grupowych podczas zameldowania może zostać pobrana kaucja zwrotna w wysokości 500 PLN za każde rozpoczęte 10 osób.
Podczas wymeldowania Gość zdaje w recepcji komplet kluczy i otrzymuje zwrot wpłaconej kaucji.
Zabrania się użyczania miejsca noclegowego osobom niezameldowanym w Stawa Villa & Apart.
Osoby niezameldowane mogą przebywać w obiekcie wyłącznie w godzinach 07:00–22:00, po wcześniejszym zgłoszeniu w recepcji.
Na jeden pokój możliwe są maksymalnie 2 osoby odwiedzające.
W cenę noclegu wliczona jest pościel, ręcznik, kawa, herbata, TV oraz dostęp do Internetu.
Na życzenie Gościa obiekt świadczy bezpłatnie usługę przechowywania bagażu.
W obiekcie obowiązuje cisza nocna od godziny 22:00 do godziny 07:00. W tym czasie nie mogą przebywać osoby niezameldowane. Każda taka osoba zostanie zobowiązana do opłaty za pobyt wg stawki pokoju, w którym się znajduje.
Odpowiedzialność za osoby odwiedzające ponoszą Goście, którzy je przyjęli.
Zachowanie Gości oraz osób trzecich nie może zakłócać spokojnego pobytu innych.
Obiekt może odmówić dalszego pobytu osobie, która:
a) narusza zasady regulaminu,
b) zachowuje się agresywnie wobec obsługi,
c) nie stosuje się do poleceń personelu.
Personel ma prawo odmówić zameldowania osobie, która:
a) wzbudza uzasadnione podejrzenia,
b) znajduje się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.
Ze względów przeciwpożarowych zabronione jest używanie w pokojach świec, grzałek i innych urządzeń niestanowiących wyposażenia pokoju.
Na terenie obiektu obowiązuje całkowity zakaz palenia.
Za złamanie zakazu Gość zostanie obciążony karą umowną w wysokości 1000 PLN.
Jeżeli z winy Gościa dojdzie do uruchomienia systemu przeciwpożarowego, zostanie on dodatkowo obciążony kosztami nieuzasadnionego wezwania straży pożarnej.
Goście mają obowiązek podporządkować się poleceniom personelu oraz służb ratunkowych w przypadku sytuacji awaryjnych i ewakuacji.
Wprowadzanie zwierząt domowych jest możliwe za dodatkową opłatą.
Wymagana jest ważna książeczka szczepień i kaganiec.
Zwierzęta powinny zawsze przebywać pod nadzorem opiekuna; pozostawianie ich samych w pokoju jest niedozwolone.
Właściciel odpowiada za szkody i czystość po zwierzęciu.
Personel obiektu zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwierzęcia, jeżeli uzna, że jego pobyt może zagrażać bezpieczeństwu, komfortowi innych Gości lub nie jest zgodny z wewnętrznymi wytycznymi obiektu.
Gość ma obowiązek przed przyjazdem poinformować obiekt o zamiarze przyjazdu ze zwierzęciem. W przypadku braku zgłoszenia obiekt może odmówić przyjęcia Gościa ze zwierzęciem.
Obiekt nie gwarantuje dostępności miejsc parkingowych.
W przypadku braku miejsca Gość zobowiązany jest do znalezienia alternatywy parkingowej we własnym zakresie.
Obiekt nie odpowiada za szkody i zniszczenia dokonane na terenie parkingu.
Gość ponosi materialną odpowiedzialność za uszkodzenia lub zniszczenia urządzeń i wyposażenia.
Gość odpowiada także za szkody wyrządzone innym Gościom lub pracownikom obiektu.
Za zgubienie kluczy/karty do pokoju Gość zostanie obciążony karą umowną w wysokości 100 PLN.
Gość ma obowiązek niezwłocznie poinformować recepcję o wszelkich uszkodzeniach lub awariach zauważonych w trakcie pobytu.
Brak zgłoszenia może skutkować obciążeniem Gościa kosztami naprawy przy wymeldowaniu.
Goście są zobowiązani do korzystania z części wspólnych zgodnie z ich przeznaczeniem.
Zabronione jest wnoszenie rowerów do pokoi i części wspólnych.
Rowery mogą być przechowywane wyłącznie w miejscu wyznaczonym przez personel.
Na polecenie personelu, wydane w uzasadnionych przypadkach (np. zakłócania spokoju, naruszenia regulaminu lub zasad bezpieczeństwa), Gość ma obowiązek niezwłocznie opuścić dane miejsce.
Goście mają prawo do składania reklamacji w przypadku zauważenia uchybień w jakości usług.
Reklamacje przyjmuje recepcja.
Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi 7 dni.
Reklamacje złożone po wymeldowaniu nie będą rozpatrywane.
Wszelkie usterki należy zgłaszać w recepcji w dniu przyjazdu.
Brak zgłoszenia oznacza brak zastrzeżeń do stanu pokoju.
Goście są zobowiązani do utrzymywania porządku i czystości w pokojach oraz częściach wspólnych.
Goście zobowiązani są do przestrzegania przepisów przeciwpożarowych i zasad bezpieczeństwa.
Obiekt nie odpowiada za awarie i ich skutki niezależne od obsługi (siła wyższa), w tym ograniczenia wynikające z decyzji władz, np.:
a) zakazy epidemiczne,
b) przerwy w dostawie wody lub prądu.
Po opłaceniu pobytu środki nie są zwracane.
Wyposażenie pokoi (np. ręczniki, suszarki, piloty) stanowi własność obiektu i nie może być wynoszone poza jego teren.
Personel może na podstawie własnej decyzji zażądać od Gościa uiszczenia kaucji na poczet ewentualnych zniszczeń podczas pobytu.
Wysokość kaucji określana jest indywidualnie przez personel.
Na żądanie personelu każda osoba znajdująca się na terenie obiektu ma obowiązek okazać dokument tożsamości (dowód osobisty lub paszport).
W przypadku odmowy okazania dokumentu personel ma prawo wyprosić osobę z obiektu.
Korzystanie z windy (jeśli dostępna) możliwe jest wyłącznie zgodnie z jej przeznaczeniem. Zabrania się:
a) przekraczania dopuszczalnej liczby osób,
b) przewożenia rowerów,
c) przewożenia dużych ładunków.
Zabronione jest fotografowanie i filmowanie personelu oraz innych Gości bez ich wyraźnej zgody.
Obiekt nie ponosi odpowiedzialności za nieścisłości w ofertach publikowanych przez pośredników rezerwacyjnych, w tym za opisy, zdjęcia lub informacje zamieszczane na ich stronach internetowych.
Gość wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych w celu realizacji rezerwacji i pobytu.
Dane są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO oraz Polityką prywatności obiektu.
Rezerwacji można dokonać:
a) bezpośrednio poprzez silnik rezerwacyjny dostępny na stronie internetowej obiektu,
b) telefonicznie – z potwierdzeniem w wiadomości e-mail zawierającej: imię i nazwisko, termin przyjazdu i wyjazdu, godzinę przyjazdu, rodzaj pokoju, liczbę osób, ewentualne zapotrzebowanie na wyżywienie, dane do faktury (również w przypadku osoby prywatnej) oraz numer kontaktowy do osoby odpowiedzialnej za rezerwację,
c) w formie pisemnej – poprzez e-mail lub list, z podaniem danych jak wyżej,
d) za pośrednictwem platform rezerwacyjnych (np. Booking.com, OTA).
Po dokonaniu rezerwacji Stawa Villa & Apart prześle na wskazany adres e-mail lub adres pocztowy potwierdzenie rezerwacji.
Warunkiem potwierdzenia rezerwacji jest wpłata zaliczki w wysokości 50% wartości całego pobytu, jednak nie mniejszej niż równowartość pierwszego noclegu (liczba osób × 1 noc).
Zaliczka może być uiszczona w formie:
a) przelewu bankowego,
b) gotówki,
c) obciążenia karty kredytowej.
Wpłaty należy dokonać w ciągu 7 dni od dokonania rezerwacji, jednak nie później niż 14 dni przed planowanym przyjazdem.
W przypadku rezerwacji dokonanych na mniej niż 14 dni przed przyjazdem, termin wpłaty ustalany jest indywidualnie przez personel obiektu.
Za datę dokonania przedpłaty uznaje się datę uznania rachunku bankowego.
Dane konta bankowego:
PL 84 1020 4870 0000 5202 0042 4259
Kod BIC (SWIFT): BPKOPLPW (PKO Bank Polski SA)
Pozostała kwota należności płatna jest w dniu przyjazdu, podczas zakwaterowania.
Brak wpłaty zaliczki w wyznaczonym terminie oznacza rezygnację z rezerwacji i skutkuje jej automatycznym anulowaniem.
Gość zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych kontaktowych.
Stawa Villa & Apart nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania błędnych lub niekompletnych danych (np. adres e-mail, numer telefonu) lub nieodebrania korespondencji przesłanej przez obiekt.
Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację niniejszego regulaminu płatności oraz regulaminu pobytu w obiekcie w ich aktualnej wersji.
Rezerwacji może dokonać wyłącznie osoba pełnoletnia. Osoby niepełnoletnie mogą przebywać w obiekcie wyłącznie pod opieką osoby dorosłej lub za pisemną zgodą rodzica bądź prawnego opiekuna.
Rezerwacji grupowych można dokonać wyłącznie:
a) telefonicznie – z potwierdzeniem w wiadomości e-mail zawierającej dane jak przy rezerwacjach indywidualnych,
b) pisemnie – poprzez e-mail lub list, również z podaniem wymaganych danych.
Po dokonaniu rezerwacji Stawa Villa & Apart prześle na wskazany adres e-mail lub adres pocztowy potwierdzenie rezerwacji.
Warunkiem potwierdzenia rezerwacji grupowej jest wpłata zaliczki w wysokości 50% wartości całego pobytu, jednak nie mniejszej niż równowartość pierwszego noclegu (liczba osób × 1 noc).
Zaliczka może być wpłacona w formie przelewu bankowego, gotówki lub obciążenia karty kredytowej.
Wpłaty należy dokonać w ciągu 7 dni od dokonania rezerwacji, jednak nie później niż 30 dni przed planowanym przyjazdem.
W przypadku rezerwacji dokonanych na mniej niż 30 dni przed przyjazdem, termin wpłaty ustalany jest indywidualnie przez personel obiektu.
Pozostała kwota powinna zostać uregulowana w terminie ustalonym z recepcją, nie później jednak niż 14 dni przed planowanym przyjazdem.
Brak wpłaty w wyznaczonym terminie oznacza rezygnację z rezerwacji i skutkuje jej automatycznym anulowaniem.
Za datę dokonania przedpłaty uznaje się datę uznania rachunku bankowego.
Dane konta bankowego:
PL 84 1020 4870 0000 5202 0042 4259
Kod BIC (SWIFT): BPKOPLPW (PKO Bank Polski SA)
Rezerwacje grupowe dokonane poprzez inne kanały sprzedaży niż wymienione powyżej (np. OTA, silnik rezerwacyjny) mogą zostać anulowane.
Osoba dokonująca rezerwacji grupowej zobowiązana jest do podania prawdziwych i kompletnych danych kontaktowych.
Stawa Villa & Apart nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania błędnych lub niekompletnych danych (np. adres e-mail, numer telefonu) lub nieodebrania korespondencji przesłanej przez obiekt.
Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację niniejszego regulaminu płatności oraz regulaminu pobytu w obiekcie w ich aktualnej wersji.
Rezerwacji grupowej może dokonać wyłącznie osoba pełnoletnia. Uczestnicy niepełnoletni mogą przebywać w obiekcie wyłącznie pod opieką osoby dorosłej lub za pisemną zgodą rodzica bądź prawnego opiekuna.
Rezerwujący zobowiązany jest do wyznaczenia osoby odpowiedzialnej za grupę (Koordynatora), która będzie kontaktować się z obiektem w sprawach organizacyjnych.
Koordynator grupy zobowiązany jest do:
a) przygotowania i przesłania do obiektu listy uczestników wraz z podziałem na pokoje, najpóźniej 14 dni przed planowanym przyjazdem,
b) lista musi zostać przesłana wyłącznie drogą e-mail na adres: recepcja@stawavilla.pl,
c) przekazywania członkom grupy wszystkich informacji dotyczących warunków rezerwacji oraz regulaminów obowiązujących w Stawa Villa & Apart,
d) współpracy z personelem obiektu podczas zakwaterowania i pobytu grupy.
Stawa Villa & Apart nie ponosi odpowiedzialności za nieścisłości wynikające z ustaleń pomiędzy Koordynatorem a uczestnikami grupy.
Wszelkie warunki rezerwacji i ustalenia przekazywane są drogą e-mailową Koordynatorowi i uznawane za wiążące dla całej grupy.
W obiekcie obowiązują dwa typy rezerwacji indywidualnych:
a) Rezerwacje bezzwrotne (non-refundable) – zwykle objęte promocyjną ceną różniącą się od ceny standardowej.
Płatność pobierana jest w momencie dokonania rezerwacji.
Rezerwacja jest potwierdzona w 100%.
W przypadku rezygnacji z noclegu wpłacone środki nie podlegają zwrotowi.
Gość nie ma możliwości modyfikacji takiej rezerwacji.
b) Rezerwacje standardowe – obowiązują standardowe warunki anulacji i modyfikacji.
Gość ma prawo do anulacji rezerwacji standardowej najpóźniej na 7 dni przed planowanym przyjazdem.
W takim przypadku otrzymuje zwrot 100% wpłaconych środków.
Anulacja wymaga potwierdzenia przez recepcję w formie e-mailowej.
Modyfikacja rezerwacji standardowej możliwa jest najpóźniej na 14 dni przed planowanym przyjazdem, pod warunkiem dostępności miejsc.
Zmiana musi zostać potwierdzona przez recepcję w formie e-mailowej.
Modyfikacja rezerwacji może zostać dokonana maksymalnie 2 razy.
W przypadku rezygnacji z pobytu w terminie krótszym niż 7 dni przed przyjazdem, obiekt ma prawo obciążyć Gościa pełnym kosztem rezerwacji.
W przypadku niepojawienia się Gościa (no-show) do końca pierwszej doby hotelowej, obiekt ma prawo anulować całą rezerwację i obciążyć Gościa pełnym jej kosztem.
W przypadku rezerwacji grupowych obowiązują indywidualne warunki ustalane z recepcją (tzw. rezerwacje niestandardowe).
Cena ustalana jest indywidualnie.
Warunki płatności określone są w §1 pkt 2.
Rezerwujący ma prawo do anulacji rezerwacji grupowej najpóźniej na 60 dni przed planowanym przyjazdem.
W takim przypadku otrzymuje zwrot 100% wpłaconych środków.
Anulacja wymaga potwierdzenia przez recepcję w formie e-mailowej.
W przypadku rezygnacji z pobytu w terminie krótszym niż 60 dni przed przyjazdem, obiekt ma prawo obciążyć Rezerwującego pełnym kosztem rezerwacji.
W przypadku niepojawienia się grupy (no-show) do końca pierwszej doby, obiekt ma prawo anulować całą rezerwację i obciążyć Rezerwującego pełnym jej kosztem.
W przypadku przyjazdu mniejszej liczby osób niż określona w pierwotnym zamówieniu, Rezerwujący zobowiązany jest do pokrycia kosztów noclegu zgodnie z liczbą osób wskazanych w rezerwacji.
Modyfikacja rezerwacji grupowej jest możliwa najpóźniej na 30 dni przed planowanym przyjazdem, pod warunkiem dostępności miejsc.
Zmiana musi zostać potwierdzona przez recepcję w formie e-mailowej.
Modyfikacja rezerwacji może zostać dokonana maksymalnie 2 razy.
Opłata za rezygnację będzie potrącana z kwoty wpłaconej zaliczki lub z kwoty opłaconego pobytu, względnie pobrana z karty kredytowej.
W przypadku przedterminowego skrócenia pobytu z winy Gościa, oprócz opłaty za faktycznie zrealizowane noclegi, obiekt pobiera opłatę równą 100% wartości niewykorzystanej części pobytu.
Wpłacone kwoty nie podlegają zwrotowi.
Niniejszy Regulamin płatności stanowi integralny załącznik do Regulaminu Obiektu.
Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację wszystkich jego zapisów.
Stawa Villa & Apart zastrzega sobie prawo do dokonania preautoryzacji karty kredytowej Gościa w celu weryfikacji dostępności środków oraz zabezpieczenia należności za pobyt i ewentualne szkody.
Opłata klimatyczna/miejscowa (tzw. podatek miejski) nie jest wliczona w koszt noclegu i pobierana jest wyłącznie w gotówce podczas zameldowania, zgodnie z obowiązującą uchwałą Rady Miasta Świnoujście.
Stawa Villa & Apart zastrzega sobie prawo do zamiany pokoju zarezerwowanego przez Gościa na pokój o takim samym lub wyższym standardzie, jeśli pierwotnie zarezerwowany pokój nie będzie dostępny z przyczyn technicznych lub organizacyjnych.
W przypadku zamiany na pokój o niższym standardzie, Gościowi zostanie zwrócona różnica w cenie pomiędzy pokojem pierwotnie zarezerwowanym a pokojem zastępczym.
Goście mają prawo do składania reklamacji.
Reklamacje należy kierować drogą e-mail na adres: recepcja@stawavilla.pl.
Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi 7 dni roboczych od daty jej otrzymania.
Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na adres e-mail wskazany przez Gościa.
Stawa Villa & Apart jest własnością firmy F.H. „DAMA” Dariusz Kopaczewski, ul. Piłsudskiego 1A, 72-600 Świnoujście, NIP: 855-000-22-15.
